Veelgestelde Vragen – ADWIN

Heb je een vraag over je bestelling, verzending, retourneren of garantie? Hieronder vind je de antwoorden.

Bestellingen & Levering

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Onze gemiddelde levertijd is 5–10 werkdagen. We verzenden rechtstreeks vanuit onze partnermagazijnen om de prijzen laag te houden en verzending gratis aan te bieden.

Mijn levering is vertraagd. Wat moet ik doen?

Soms kan een zending vertraging oplopen. Heb je je pakket na een paar extra dagen nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact op via info@adwineyewear.com – we helpen je graag verder.

Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen. Is dat normaal?

Ja. Artikelen kunnen afzonderlijk worden verzonden, afhankelijk van de voorraadlocatie. Ontbrekende items volgen meestal binnen 2–3 dagen na het eerste pakket.

Berekenen jullie verzendkosten?

Nee. Alle bestellingen worden gratis verzonden, ongeacht de orderwaarde of bestemming binnen ons servicegebied.

Retourneren & Omruilen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Als klant binnen de EU heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgaaf van reden. Bij ADWIN verlengen we dit naar 30 dagen – jouw tevredenheid staat voorop.

Hoe start ik een retour?

Neem contact op met onze klantenservice via info@adwineyewear.com, met je bestelnummer en reden van retour. In de meeste gevallen hoef je het artikel niet terug te sturen – we lossen het op met een terugbetaling of vervanging.

Moet ik het artikel daadwerkelijk retourneren?

Meestal niet. We proberen onnodige retourzendingen te vermijden omwille van het milieu. We laten je weten of een retour nodig is, maar meestal lossen we het probleem op zonder dat je iets hoeft terug te sturen.

Moet ik retourkosten betalen?

Als we een retour vereisen, ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten. We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt nadat de retour is goedgekeurd of het verzendbewijs is ontvangen – en altijd binnen 14 dagen na herroeping, zoals wettelijk vereist.

Bieden jullie een annuleringsformulier aan?

Ja. Je hebt het recht om gebruik te maken van het Europese modelformulier voor herroeping. Neem contact met ons op als je een kopie wilt ontvangen – het is niet verplicht, maar wel beschikbaar.

Garantie

Worden ADWIN-producten geleverd met garantie?

Ja. Alle ADWIN-producten worden geleverd met 1 jaar garantie op fabricagefouten.

Gaat je artikel binnen 12 maanden stuk bij normaal gebruik? Dan zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging.

Je bestelling volgen

Waar vind ik mijn track & trace-code?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je trackingcode en een link om je pakket te volgen.

Mijn trackingcode werkt nog niet. Wat nu?

Het kan 1–3 werkdagen duren voordat trackinginformatie wordt bijgewerkt. Dit is normaal en hangt af van de verwerkingstijd van de vervoerder.

Toch nog hulp nodig?

Staat je vraag er niet tussen?

Neem gerust contact met ons op via info@adwineyewear.com – we helpen je graag verder.

Veel gestelde vragen